FAQ

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois expédiée, votre commande est livrée en 6 à 12 jours ouvrés pour la France métropolitaine, soit un délai total estimé de 7 à 15 jours ouvrés. Pour les livraisons internationales, comptez 8 à 15 jours ouvrés de transit, soit 9 à 18 jours ouvrés au total.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison est entièrement gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, pour la France et l'international.

Livrez-vous à l'international ?
Oui, Valenne livre dans de nombreux pays à travers le monde. Si votre pays n'est pas disponible lors du passage en caisse, contactez-nous à contact@valenne-paris.shop.

Y a-t-il des frais de douane pour les commandes internationales ?
Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer selon les réglementations de votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de vente. Valenne n'a aucun contrôle sur ces frais.

Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre colis. La mise à jour du suivi peut prendre 24 à 48 heures après l'envoi de la confirmation d'expédition.

Les commandes sont-elles traitées le week-end ?
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le prochain jour ouvré.

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article. Notre politique de 30 jours dépasse l'exigence légale européenne de 14 jours (droit de rétractation UE).

Quelles sont les conditions pour retourner un article ?
Pour être accepté, tout article retourné doit être :

• Non porté, non lavé, non endommagé
• Avec ses étiquettes d'origine attachées et intactes
• Dans son emballage d'origine
• Non modifié ou personnalisé

Les articles qui ne respectent pas ces conditions seront refusés et renvoyés à l'expéditeur.

Comment initier un retour ?
Contactez-nous par email à contact@valenne-paris.shop en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons sous 24 à 48 heures ouvrées avec les instructions d'expédition. N'expédiez pas d'articles sans avoir reçu notre confirmation préalable.

Comment le retour s'effectue-t-il ?
Les retours s'effectuent par voie postale. Vous expédiez l'article à l'adresse que nous vous communiquerons après confirmation de votre demande.

Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants où Valenne prend en charge les frais :
— Article reçu défectueux ou endommagé
— Article incorrect (différent de la commande passée)

Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez une confirmation par email. Le remboursement est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés et crédité sur votre moyen de paiement d'origine. Selon votre banque, le délai d'apparition sur votre relevé peut prendre 5 à 10 jours supplémentaires.

Sur quel moyen de paiement est effectué le remboursement ?
Le remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay).

Proposez-vous des échanges ?
Oui. Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou coloris différent, contactez-nous à contact@valenne-paris.shop. Nous traitons les échanges selon les disponibilités en stock.

Quels articles ne sont pas éligibles au retour ?
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles en vente finale ou de liquidation
• Articles portant des signes évidents d'utilisation
• Articles retournés plus de 30 jours après réception

Commandes & Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
— Carte bancaire (Visa, Mastercard)
— PayPal
— Apple Pay
— Google Pay
— Shopify Pay
Toutes les transactions sont sécurisées et traitées par Shopify Payments (certifié PCI DSS).

Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures suivant le passage de la commande en nous contactant à contact@valenne-paris.shop. Passé ce délai, si la commande est déjà expédiée, elle devra suivre le processus de retour standard.

Puis-je modifier ma commande après validation ?
Des modifications (taille, coloris, adresse) sont possibles uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@valenne-paris.shop.

Ma commande est-elle sécurisée ?
Oui. Notre site est sécurisé par le protocole HTTPS et les paiements sont traités par Shopify Payments, certifié PCI DSS Level 1 — le niveau de sécurité le plus élevé dans l'industrie des paiements en ligne.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande. Que faire ?
Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas l'email, contactez-nous à contact@valenne-paris.shop en indiquant votre nom et la date de la commande.

Produits & Disponibilité

Les produits sont-ils en stock ?
Tous les articles affichés sur notre site sont disponibles à la commande. En cas de rupture exceptionnelle après votre achat, nous vous contacterons immédiatement pour vous proposer un article similaire ou un remboursement complet.

Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé avec les mesures en centimètres (tour de poitrine, taille, hanches, pointure EU). Référez-vous toujours à ce guide avant de commander. En cas de doute entre deux tailles, nous recommandons de choisir la taille supérieure. Notre équipe est également disponible pour vous conseiller.

Les photos des produits sont-elles fidèles à la réalité ?
Nous faisons tout notre possible pour que les photos représentent fidèlement les produits. Les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran et sa calibration. En cas de doute sur un coloris, n'hésitez pas à nous contacter.

Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception à contact@valenne-paris.shop avec :
— Votre numéro de commande
— Des photos claires de l'article et de l'emballage
Nous vous proposerons immédiatement un remplacement ou un remboursement complet, sans frais supplémentaires.

Informations Légales

Qui exploite Valenne ?
Valenne est exploité par ARCHIBLOCKS LTD, société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 16752161.
Adresse enregistrée : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres WC2H 9JQ, Royaume-Uni.

Droit de rétractation européen
Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Notre politique de retour de 30 jours dépasse cette exigence légale et s'applique à la place.

Contact

Comment contacter le service client Valenne ?
Email : contact@valenne-paris.shop
Téléphone : +447882752936
Horaires : Lundi–Vendredi, 9h00–17h00 (GMT)
Délai de réponse : Sous 24 à 48 heures ouvrées

Pour toute demande de retour, réclamation ou question sur votre commande, merci d'indiquer votre numéro de commande dans votre message.