FAQ

FAQ – Questions Fréquentes

1. Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons votre commande sous 24 à 48 heures. La livraison prend ensuite généralement entre 6 à 12 jours ouvrés selon votre localisation. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre colis.

2. La livraison est-elle gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.

3. Proposez-vous la livraison internationale ?
Oui, Valenne livre dans plusieurs pays. Les délais peuvent varier en fonction de la destination, mais la livraison reste offerte.

4. Comment choisir la bonne taille ?
Chaque produit dispose d’un guide des tailles détaillé. Nous vous recommandons de vous y référer avant de passer commande. En cas de doute, notre service client est disponible pour vous conseiller.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement après votre achat pour toute demande.

6. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

7. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine.

8. Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

9. Que faire si je reçois un article défectueux ?
Contactez-nous avec des photos du produit concerné. Nous vous proposerons rapidement une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

10. Comment contacter le service client ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00 (GMT)

Email :
contact@valenne-paris.shop

Téléphone :
+44 7782 277153

Adresse :
71-75 Shelton Street
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