Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 31 octobre 2025

1) Zones desservies

Nous expédions nos produits vers de nombreux pays. La disponibilité peut varier selon l’article et la destination. Si votre adresse n’est pas proposée au paiement, contactez-nous : contactvalenne@gmail.com.

2) Délais de traitement & d’expédition

  • Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés (vérification du paiement, préparation, emballage).

  • Acheminement : 6 à 12 jours ouvrés en moyenne après l’expédition.

Les délais indiqués sont estimatifs et ne constituent pas une garantie. Des retards indépendants de notre volonté (transporteur, douanes, périodes de forte activité, intempéries) peuvent survenir.

3) Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au passage en caisse en fonction de la destination, du poids/volume du colis et des offres en cours. Les éventuels droits et taxes d’importation (voir §7) ne sont pas inclus, sauf mention contraire au paiement.

4) Confirmation, suivi & mise à jour du statut

  • E-mail de confirmation après la commande.

  • E-mail/SMS d’expédition avec lien de suivi dès que le colis est pris en charge par le transporteur.

  • Le suivi peut nécessiter 24–48 h avant d’afficher des mouvements.

5) Adresse de livraison & modifications

  • Veillez à renseigner une adresse complète et exacte (nom, numéro/rue, code postal, ville, téléphone).

  • Une modification d’adresse est possible avant l’expédition ; écrivez-nous rapidement à contactvalenne@gmail.com.

  • Une fois le colis remis au transporteur, il n’est généralement plus possible de modifier l’adresse.

  • Les colis retournés pour adresse incorrecte/incomplète peuvent être réexpédiés après mise à jour de l’adresse ; des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

6) Tentatives de livraison & points relais

Selon les pratiques du transporteur local, une signature peut être requise. En cas d’absence, le colis peut être :

  • représenté ultérieurement,

  • déposé en point relais,

  • ou retourné à l’expéditeur après la période de garde.
    Veuillez suivre les instructions communiquées par le transporteur via le suivi.

7) Douanes, taxes & frais d’importation (international)

Pour les envois hors de l’union douanière du pays d’expédition, des droits et taxes peuvent être réclamés par les autorités locales. Ils sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Le refus de payer ces frais peut entraîner le retour ou l’abandon du colis sans possibilité de remboursement des frais d’expédition.

8) Colis retardé, perdu ou livré mais non reçu

  • Retard inhabituel : vérifiez le suivi ; si aucun mouvement n’apparaît pendant 7 jours ouvrés, contactez-nous.

  • Perte présumée : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Les délais d’enquête varient (généralement 7–14 jours ouvrés).

  • Statut “livré” mais colis introuvable : vérifiez auprès des voisins, concierge, point relais et photos/preuves de livraison du transporteur. Si introuvable, écrivez-nous sous 72 h avec votre numéro de commande et une attestation sur l’honneur.

Les solutions possibles (remplacement/remboursement) dépendent du résultat de l’enquête et de la couverture du transporteur.

9) Articles manquants, endommagés ou erronés

Merci d’inspecter votre commande à réception. En cas d’article manquant, endommagé ou incorrect :

  • contactez-nous sous 72 h avec photos (emballage, étiquette de transport, article, défaut constaté),

  • indiquez votre numéro de commande.
    Nous vous proposerons une solution appropriée (réexpédition, remboursement partiel/total, avoir) selon le cas.

10) Commandes fractionnées

Pour accélérer la livraison, certains articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément. Vous recevrez alors plusieurs numéros de suivi et les colis peuvent arriver à des dates différentes.

11) Précommandes & ruptures

  • Précommandes : la date d’expédition estimée est indiquée sur la fiche produit ; la commande est expédiée lorsque l’article devient disponible.

  • Ruptures imprévues : nous vous informerons et proposerons remboursement, remplacement ou envoi différé.

12) Retours, échanges & refus de colis

  • Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 14 jours après réception, conformément à notre Politique de retours.

  • Les articles doivent être non portés, non lavés, avec étiquettes et emballage d’origine.

  • Les frais de retour peuvent rester à votre charge, sauf mention contraire.

  • Le refus de colis au moment de la livraison n’est pas considéré comme un retour conforme et peut entraîner des frais (transport aller/retour, frais de traitement).

Pour initier un retour, merci de nous écrire à contactvalenne@gmail.com avant tout renvoi.

13) Commandes cadeaux & emballage

Sur demande et selon disponibilité, un emballage cadeau peut être proposé. Les factures complètes restent disponibles par e-mail. Les politiques de retour et de garantie s’appliquent de la même manière.

14) Restrictions d’expédition

Certains produits (par ex. aérosols, liquides en grands volumes) peuvent être soumis à des restrictions de transport selon les réglementations locales et aériennes. En cas d’impossibilité d’expédier, nous vous préviendrons et procéderons au remboursement de l’article concerné.

15) Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou impossibilités d’expédition dus à des événements indépendants de notre volonté (catastrophes naturelles, grèves, conflits, pannes de réseau, décisions administratives, etc.).

16) Service client

Pour toute question concernant l’expédition ou votre commande, écrivez-nous à : contactvalenne@gmail.com.
Merci d’indiquer votre numéro de commande dans l’objet de l’e-mail pour un traitement plus rapide.