Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 22 juin 2026

Vendeur

Valenne est exploité par ARCHIBLOCKS LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres WC2H 9JQ, Royaume-Uni.
Email : contact@valenne-paris.shop — Téléphone : +447882752936

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter le retour.

2. Conditions d'éligibilité

Pour être accepté, tout article retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Non porté, non lavé, non endommagé
• Étiquettes d'origine attachées et intactes
• Dans son emballage d'origine
• Non modifié ou personnalisé

Les articles qui ne respectent pas ces conditions seront refusés et renvoyés à l'expéditeur.

3. Articles non remboursables

Les catégories d'articles suivantes ne sont pas éligibles au retour :

• Articles en vente finale ou de liquidation
• Articles portant des signes évidents d'utilisation
• Articles retournés plus de 30 jours après réception

4. Comment initier un retour

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

1. Contactez-nous par email à contact@valenne-paris.shop en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour
2. Attendez notre confirmation et les instructions d'expédition (sous 24–48h ouvrées)
3. Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée
4. Conservez votre preuve d'expédition

Important : N'expédiez pas d'articles sans avoir reçu notre confirmation au préalable — les retours non autorisés ne seront pas pris en charge.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Article reçu défectueux ou endommagé
• Article incorrect (différent de ce qui a été commandé)

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et nous réexpédions l'article correct sans frais supplémentaires.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Délai de remboursement

Mode de paiement original	Délai de traitement	Délai d'apparition
Carte bancaire	3–5 jours ouvrés	5–10 jours selon votre banque
PayPal	1–3 jours ouvrés	Immédiat à 3 jours
Apple Pay / Google Pay	3–5 jours ouvrés	5–10 jours selon votre banque

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués, vérifiez d'abord votre relevé bancaire, puis contactez votre banque avant de nous contacter.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou couleur différente, contactez-nous à contact@valenne-paris.shop. Nous traiterons votre échange selon les disponibilités en stock.

8. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception avec :

• Votre numéro de commande
• Des photos claires de l'article endommagé et de l'emballage

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet selon votre préférence, sans frais supplémentaires.

9. Commandes annulées

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures suivant le passage de la commande en nous contactant à contact@valenne-paris.shop. Passé ce délai, si la commande est déjà expédiée, elle devra suivre le processus de retour standard.

10. Contact

Pour toute question concernant votre retour ou remboursement :
Email : contact@valenne-paris.shop
Téléphone : +447882752936
Horaires : Lundi–Vendredi, 9h00–17h00 (GMT)
Délai de réponse : sous 24–48h ouvrées