Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

  • être non porté, non lavé et non utilisé,

  • être dans son état d’origine,

  • comporter toutes ses étiquettes,

  • être retourné dans l’emballage d’origine.

Une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu) est nécessaire pour tout retour.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
contact@valenne-paris.shop

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons :

  • une étiquette de retour (si applicable),

  • et des instructions détaillées et une adresse pour l’expédition du colis.

Pour toute question : contact@valenne-paris.shop

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect :

  • contactez-nous immédiatement,

  • avec photos à l’appui.

Nous vous assisterons rapidement.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les retours ne sont pas acceptés pour :

  • sous-vêtements,

  • maillots de bain sans protection hygiénique intacte,

  • boucles d’oreilles ou bijoux en contact direct avec la peau.

Les articles personnalisés (gravures, sur-mesure) ne peuvent pas être retournés.

Les articles soldés / en promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut.

Échanges

Pour changer la taille ou le modèle :

  1. Retournez l’article initial,

  2. Une fois le retour approuvé, passez une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Droit de rétractation (Union Européenne)

Si votre commande est livrée dans l’Union Européenne, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 30 jours, sans justification.
Les conditions d’éligibilité (état neuf, étiquettes, emballage) restent applicables.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement,

  • si accepté, le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de trois jours ouvrables.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, contactez-nous :
contact@valenne-paris.shop